会社概要
加盟店のみなさま

お客さまサポート

お困りの場合の対処方法や手続き方法、お問い合わせ先などをご案内します。

重要なお知らせ

  1. 2025年5月21日
    三井住友トラスト・カード株式会社と三井住友トラストクラブ株式会社との合併について
  2. 2024年6月17日
    「三井住友トラスト・カード」「三井住友カード」「Vpass（ブイパス）」などと記した不審なメールが多発しております。不審なメールを受け取られましたら、開封したり、本文中のリンクをクリック(タップ)したりしないよう、ご注意ください。 詳細はこちら

よくあるご質問

お問い合わせの多いご質問

質問： インターネットで買物をしたら認証コードはどこにおくられてきますか?（認証コードが届かない）
質問： 暗証番号がわからない
質問： カードが利用できません。
質問： 家族カードはVpassに登録できますか？
質問： 新しい有効期限のカード（更新カード）はいつ届きますか？
質問： 私のカードに保険はついていますか。また旅行傷害保険の補償内容を教えてください。
質問： Vpassの新規登録（変更）で、電話番号をいれても認証できません。
質問： 認証コードが届くメールアドレスを変更するにはどうすればいいですか？
質問： Vpass（ブイパス）に新規登録をすると紙の明細書は送ってもらえなくなるのですか？
質問： 利用明細を郵送で送ってほしい（WEB明細書サービス登録を解除したい）のですが、どうすればいいですか？

カテゴリから探す

カード発行・お申し込みについて
（追加・切替・更新）
トラブル困りごと
ポイント
各種変更手続き
支払方法変更
ご請求について
Vpass
カード保険・旅行
キャンペーン・その他サービス

カードの紛失・盗難の際は

カードの紛失お問い合わせはVpassから

カードの紛失・盗難に気づいたら、下記VpassページよりVpassへログイン後、WEB上でカード停止のお手続きを行ってください。すでにカード停止手続き済みの会員さまは、カード再発行手続きが可能です。

Vpass「カード停止・再発行のお手続き」

海外でのカード紛失・盗難についてのお問い合わせ窓口

カード紛失・盗難受付デスク（海外）

ご注意ください

各種サポートの案内

カードの安全性

カードを安心・安全にご利用いただくためのご注意やトラブル対策についてご紹介するインターネットサービス「Vpass（ブイパス）」のページへリンクします。

詳しくはこちら

規約・特約・貸付条件表

各種規約や特約、貸付条件表をご案内しております。

詳しくはこちら

インターネットサービス
「Vpass（ブイパス）」

登録料無料！24時間365日、利用明細や各種お手続きのできる会員向けサイト。よく使うページをまとめております。

詳しくはこちら

資料請求・お問い合わせ

資料請求

各種ガイドブック・パンフレットは、インターネットやお電話で24時間・年中無休でご請求できます。

資料請求はこちら

お電話でのお問い合わせ

カード会員さまのお問い合わせ

カード裏面に記載の電話番号までお問い合わせください。

（受付時間）平日9：00～17：00※土・日・祝日・12/30～1/3休

聴覚や発話に困難のある方は、「電話リレーサービス」をご利用いただけます。

インターネットでのお問い合わせ

インターネットでのお問い合わせはこちら